nugabest.ru
О клиенте
«Нуга Бест» — официальный сайт в России корейских массажных кроватей и массажёров: кровати N4 и N6, массажёр для стоп E5, маты, подушки и аксессуары. Представительства компании работают в десятках городов. В каждом можно бесплатно попробовать кровать, взять её в аренду без залога или обменять старую модель на новую.
С чем к нам пришли
Компании был нужен сайт, на котором поместится всё: каталог, статьи и новости, отзывы врачей и покупателей, условия гарантии и обмена, а главное — страницы всех представительств по стране. И чтобы всё это хорошо находилось в поиске.
Реклама в Яндексе работала давно и по отчётам выглядела успешной: заявки стоили недорого, конверсий было много.
Клиенту было нужно:
- новый сайт с понятной структурой, который удобно пополнять;
- постоянная поддержка: новости, статьи, новые представительства;
- чтобы реклама на сайте и партнёрских площадках была промаркирована и отчёты о ней сдавались вовремя, как требует закон;
- понять, сколько на самом деле стоит заявка из рекламы и куда уходит бюджет.
Что мы сделали
1. Сделали новый сайт
Сначала продумали структуру: каталог товаров, раздел представительств с отдельной страницей для каждого города и зала, статьи, мнения врачей, отзывы, новости, гарантия и обмен старых моделей. Каждая страница и каждый раздел получили свой понятный адрес. Например, у кровати N4 адрес nugabest.ru/catalog/nuga-best-massazhnaya-krovat-n4/, у представительства на Смоленской — nugabest.ru/hall/nuga-best-moskva-smolenskaya/. По такому адресу и человек, и поисковик сразу видят, что на странице.
Сайт одинаково удобен на компьютере и телефоне. Записаться на бесплатную апробацию, позвонить или написать в мессенджер можно с любой страницы.
2. Поддерживаем и пополняем сайт
Добавляем новости и статьи, обновляем каталог. Каждой новой странице прописываем свой заголовок и описание для поисковиков (мета-теги) под то, что люди ищут, чтобы её увидело как можно больше людей из поиска. Сразу после публикации отправляем страницу на переобход в Яндекс Вебмастер, чтобы она быстрее появилась в выдаче.
Когда открывается новое представительство или меняются адрес и телефон, обновляем его страницу и добавляем фотографии зала. Каждый раз сверяем, как страница выглядит на сайте. Так нашли город, который не показывался в списке городов, и телефон с опечаткой в ссылке, по которому нельзя было позвонить в одно касание.
3. Проверили сайт целиком и исправили ошибки
Обошли все страницы сайта, все ссылки и картинки на них. Нашли битые ссылки, пропавшие картинки в статьях и ссылку на несуществующую политику конфиденциальности со страницы согласия на обработку данных. Часть файлов — презентацию, методичку, письма и условия розыгрышей — давно удалили с сервера, а ссылки на них остались. Мы нашли их копии в веб-архиве, проверили, что это настоящие документы, и вернули на сайт.
4. Подготовили сайт к поиску и нейросетям
Проверили, как сайт видят Яндекс и Алиса. Технически сайт открывается без проблем, но у части старых страниц не было описания для поисковиков, у большинства — разметки, по которой поисковик понимает, что это товар, представительство или статья, а у 70% картинок нет подписей. Составили план исправлений по приоритетам.
5. Навели порядок в маркировке рекламы
На сайте больше сотни рекламных статей и новостей с пометкой «Реклама». По закону о каждой такой публикации нужно каждый месяц отчитываться в оператор рекламных данных. Мы нашли все промаркированные страницы, посчитали показы каждой по Яндекс Метрике и сдали отчёты с января по август. По пути выяснили, что примерно каждая пятая пометка на сайте вообще не зарегистрирована, и передали клиенту список для исправления.
6. Разобрались, сколько на самом деле стоит заявка из рекламы
Яндекс Директ считал заявкой любое нажатие на кнопку мессенджера. Мы посчитали только настоящие обращения: отправленные формы и звонки. Оказалось, что реальная заявка обходится в 6 раз дороже, чем показывал рекламный кабинет. Около 40% «конверсий» приходилось на мессенджеры, а на части площадок рекламной сети их накручивали: сотни нажатий и единицы настоящих заявок.
Что ещё нашли:
- общий недельный лимит бюджета был меньше, чем нужно кампаниям, и реклама каждый день отключалась до обеда;
- около шестой части бюджета уходило на сайты и приложения, которые не принесли ни одной заявки;
- в поиске реклама показывалась по запросам с названиями конкурентов;
- в объявлениях было по одному заголовку и тексту, а обещание «доставим бесплатно» сайт не подтверждал;
- лучше всех работала кампания, настроенная на оплату за заявки: заявка с неё выходила в 6–7 раз дешевле среднего.
7. Перестроили рекламу в Яндексе
По итогам проверки составили подробный план и согласовали его с клиентом. Затем:
- добавили минус-слова во все поисковые кампании и убрали 60 нецелевых запросов;
- запретили показы на 52 площадках без заявок и освободили место в списках запретов, которые почти упёрлись в лимит;
- переписали 59 объявлений: у каждого теперь несколько заголовков и текстов, ссылки ведут прямо на нужную страницу, а в быстрых ссылках — бесплатная апробация, аренда без залога, адреса представительств и отзывы;
- остановили 123 повторяющихся объявления;
- запустили рекламу обмена старых кроватей на новые и рекламу матов, подушек и аксессуаров;
- убрали из объявлений обещания, которых нет на сайте, и формулировки, рискованные для рекламы медицинских изделий.
Чем мы занимались
- Разработка сайта
- Техническая поддержка: новости, статьи, представительства
- Технический аудит и исправление ошибок
- SEO-аудит сайта для поиска и нейросетей
- Маркировка рекламы и отчёты в ОРД
- Реклама в Яндексе
Что получилось
- у «Нуга Бест» новый сайт с продуманной структурой: у каждой страницы и раздела свой понятный адрес;
- каждая новая страница выходит со своим заголовком и описанием для поиска и сразу отправляется на переобход в Яндекс;
- на сайте исправлены найденные битые ссылки, вернулись пропавшие документы и картинки;
- отчёты по рекламным публикациям сданы за 8 месяцев, найдено, какие пометки нужно зарегистрировать;
- страницы представительств обновляются по каждому обращению и проверяются на сайте;
- клиент видит настоящую стоимость заявки, а не в 6 раз заниженную;
- реклама больше не показывается на 52 площадках без заявок и по нецелевым запросам;
- объявления стали полнее и честнее: в них то, что действительно есть на сайте.
С какими сложностями столкнулись
Красивые цифры в кабинете
Сложнее всего было не найти проблему, а объяснить её. По отчётам рекламного кабинета всё выглядело отлично. Чтобы показать реальную картину, мы сопоставили данные Директа и Метрики по каждой кампании и площадке и оставили только живые обращения.
Не всё можно убрать минус-словами
Первым желанием было заминусовать запросы про подушки, пасту, маты и пульты — они казались случайными. Но проверка показала, что сайт эти товары продаёт, а такие запросы приносят заявки. Поэтому мы не стали их отключать, а сделали под них отдельную рекламу.
Реклама медицинских изделий
Кровати и массажёры — медицинские изделия, и к их рекламе закон предъявляет особые требования. Часть старых объявлений и картинок обещала больше, чем можно. Тексты мы переписали, а для картинок подготовили задание на новые макеты.
Работа продолжается: переводим кампании на оплату за заявки по примеру лучшей кампании, настраиваем учёт только настоящих обращений и исправляем сайт по плану SEO-аудита.
