liderdent.ru
О клиенте
«Лидердент» — стоматологическая клиника в Чебоксарах. Лечение и удаление зубов, имплантация, коронки и протезирование, брекеты и элайнеры, детское отделение, профессиональная гигиена. В клинике работает больше двадцати врачей, у неё рейтинг 5,0 в Яндекс Картах и сотни отзывов пациентов.
С чем к нам пришли
Клинике нужны были новые пациенты из интернета: из рекламы в Яндексе, из поиска и из Яндекс Карт. Реклама к этому времени работала давно, но приносила мало заявок, а отчёты рекламного кабинета не сходились с тем, что видели администраторы клиники.
Клиенту было нужно:
- перезапустить рекламу так, чтобы она приводила пациентов, а не случайные клики;
- видеть, сколько на самом деле стоит заявка и сколько из заявок доходят до приёма;
- чтобы сайт находился по услугам клиники и цены на нём были актуальными;
- чтобы карточка в Яндекс Картах тоже работала на запись.
Что мы сделали
1. Собрали рекламу в Яндексе заново
Весной запустили новую рекламу: поиск по услугам клиники, отдельную рекламу для тех, кто уже был на сайте, и кампанию с оплатой за заявки. Летом вынесли имплантацию в отдельную кампанию: это самая дорогая и самая важная для клиники услуга, и у неё свои пациенты.
Регулярно чистим поисковые запросы и площадки. Отключаем запросы про другие клиники, чужие адреса, бесплатные поликлиники, ночные приёмы (клиника ночью не работает) и другие города. Убираем сайты и приложения, с которых приходят случайные клики. Исправили опечатки в объявлениях, а быстрые ссылки по имплантации теперь ведут каждая на свою страницу — раньше все восемь вели на одну.
2. Навели порядок в аналитике
Первая проверка показала, что рекламе подключён чужой счётчик Метрики, а обучалась она не на тех действиях. Мы убрали лишний счётчик и настроили рекламу на настоящие заявки с сайта.
Позже разобрали каждую цель Метрики по отдельности. Оказалось, что три четверти «конверсий» в рекламном кабинете — это просто посетители, открывшие больше трёх страниц. Реальная заявка стоила в 5 раз дороже, чем показывал кабинет. Теперь в отчётах мы считаем только живые обращения: отправленные формы и нажатия на номер телефона.
Каждый месяц готовим отчёт, где реклама сверяется с данными клиники: сколько было обращений, сколько пациентов записалось и сколько пришло на приём. Так видно не только цену клика, но и то, окупается ли реклама.
3. Регулярно проверяем рекламу целиком
Кроме еженедельной работы, раз в месяц-полтора делаем полную проверку кабинета: все кампании, объявления, ключевые фразы, поисковые запросы за три месяца, площадки, устройства и цели. По итогам составляем список правок с объяснением, зачем каждая нужна. Например, нашли старые минус-слова, которые отсекали нужные запросы: «удаление 8 зуба», «КТ зубов», «имплантация за 1 день». И нашли кампанию, которая тратила бюджет почти без заявок.
4. Продвигаем сайт в поиске
Обновили цены на 64 страницах услуг и сверили с ними весь прайс — больше 500 позиций. Добавили поиск по услугам и раздел «Цены» в главное меню. Разделили новости, статьи и акции на отдельные страницы. Пишем и обновляем медицинские статьи и связываем их ссылками со страницами услуг, чтобы читатель статьи мог сразу перейти к записи.
Обошли весь сайт и исправили найденные ошибки: опечатки, неработающие ссылки, противоречия в описаниях услуг. Следим за позициями сайта и за тем, ссылается ли на него Алиса, когда отвечает на вопросы о лечении зубов.
5. Оживили карточку в Яндекс Картах
Многие пациенты выбирают стоматологию прямо в Картах, поэтому карточку мы довели до полного вида:
- расширили каталог услуг почти в 3 раза: раньше в нём не было имплантации, коронок и протезирования, хотя это главные услуги клиники. Теперь у каждой услуги есть цена и ссылка на её страницу на сайте;
- добавили брекеты и элайнеры с ценами с сайта, переименовали разделы каталога понятными пациенту словами;
- завели акции клиники и начали публиковать новости — до этого карточка не обновлялась несколько лет;
- ответили на все благодарные отзывы, которые оставались без ответа — больше 60. Отзывы с жалобами передали клинике: на них должен отвечать тот, кто может разобраться в ситуации;
- сделали 16 баннеров с ценами «под ключ» на имплантацию, коронки и брекеты и разместили их в Историях карточки с кнопкой «Подробнее».
Чем мы занимались
- Реклама в Яндексе
- Настройка аналитики и ежемесячные отчёты
- Продвижение сайта в поиске
- Поддержка сайта: цены, статьи, исправление ошибок
- Продвижение в Яндекс Картах
Что получилось
Сравниваем январь–март, когда работала старая реклама, и июль–сентябрь 2026 года по данным Яндекс Метрики:
- обращений из рекламы стало в 2 раза больше, хотя рекламных посетителей стало меньше: реклама перестала приводить случайных людей;
- посетитель из рекламы оставляет заявку или нажимает на номер телефона в 5 раз чаще;
- доля рекламных посетителей, которые сразу закрывают сайт, снизилась с 55% до 35%;
- обращений с сайта из поиска стало в 2,5 раза больше;
- 9 из 10 отслеживаемых запросов — в первой тройке Яндекса, а Алиса ссылается на сайт клиники примерно в каждом третьем ответе из нашей проверочной выборки;
- в Картах у клиники полный каталог с ценами, свежие новости, акции и истории, а на все благодарные отзывы есть ответы;
- клиент видит настоящую цену заявки и путь пациента от обращения до приёма.
С какими сложностями столкнулись
Красивые цифры в кабинете
Рекламный кабинет показывал много дешёвых конверсий, а пациентов больше не становилось. Чтобы найти причину, пришлось сверить каждую цель Метрики с реальными обращениями и с данными клиники. После этого стало понятно, какие кампании действительно приводят пациентов, а какие только выглядят хорошо.
Не всё можно убрать минус-словами
Часть поисковых запросов выглядела случайной, но оказалась важной. Например, запрос со словом «Семенова» был про улицу в Новочебоксарске, но такое минус-слово отрезало бы и запросы о враче клиники Семёнове. Перед каждым минус-словом мы сверяемся со списком врачей, адресом и услугами клиники, чтобы случайно не отрезать своих пациентов.
Медицинская реклама
К рекламе медицинских услуг закон и Яндекс предъявляют особые требования. Тексты объявлений, баннеры и новости в Картах мы пишем только на основе того, что уже опубликовано на сайте клиники, без громких обещаний. Поэтому все они проходят модерацию.
Работа продолжается: настраиваем учёт звонков, чтобы реклама училась и на них, готовим новые страницы по видам брекетов и коронок и постепенно увеличиваем бюджет тех кампаний, которые приводят пациентов на приём.
