fgnordline.ru
О клиенте
«Нордлайн» — страховое агентство из Ярославля. Работает с 2008 года, за это время помогло застраховаться более чем 6 500 клиентам. Агентство сотрудничает сразу с несколькими страховыми компаниями и подбирает клиенту самый выгодный вариант: страховку автомобиля, квартиры, дома, ипотеки, здоровья, поездок.
С чем к нам пришли
У агентства был старый сайт nordline.ru. Его неудачно продвигали в поисковиках, и сайт от этого сильно пострадал. Он плохо выглядел и на компьютере, и на телефоне, а заявок с него почти не было. Вдобавок сайт атаковали боты — программы, которые имитируют посетителей и мешают работе.
С рекламой в Яндексе было не лучше: её настроили неудачно, деньги тратились, а клиентов она не приводила. За три месяца реклама не принесла ни одного обращения, которое можно было бы точно подтвердить.
Чинить старый сайт не имело смысла. Вместе с клиентом мы решили сделать новый сайт и разместить его по новому адресу — fgnordline.ru.
Что нужно было сделать
- Сделать современный сайт, которым удобно пользоваться и с компьютера, и с телефона.
- Переехать на новый адрес так, чтобы клиенты не потерялись.
- Перестать тратить рекламный бюджет впустую и начать получать настоящие заявки.
- Знать про каждую заявку, откуда пришёл человек.
Что мы сделали
1. Новый сайт
Мы сделали для «Нордлайна» новый сайт. На нём легко найти нужную страховку: для частных лиц и для компаний, для машины, жилья, здоровья, путешествий. У каждой услуги своя страница с понятным описанием. Сайт одинаково хорошо выглядит на компьютере, планшете и телефоне.
Сразу подготовили сайт к продвижению в поисковиках, чтобы его было проще найти в Яндексе и Google. Привели сайт в порядок с точки зрения закона: добавили нужные документы и согласие на обработку персональных данных.
После запуска проследили, чтобы все пути к агентству вели на новый сайт: реклама, карточка компании на Яндекс Картах, ссылки на услуги. В карточке на Картах заодно обновили цены, добавили акции и настоящие фотографии.
2. Учёт каждой заявки
Раньше было непонятно, сколько людей на самом деле обращаются в агентство и откуда они приходят. Мы это исправили.
Теперь каждая заявка с сайта автоматически попадает в общую таблицу, которую видим и мы, и клиент. В ней указано, когда человек обратился, какая страховка его интересует и откуда он пришёл: из рекламы, из поиска или с другого сайта. Менеджер агентства после звонка отмечает в таблице, чем закончился разговор. Так видно не только сколько людей обратилось, но и насколько они были заинтересованы.
По пути нашли неприятную ошибку в статистике. Система считала заявкой любое нажатие на кнопку «Отправить», даже если человек не заполнил форму и заявка не ушла. Из-за этого цифры выглядели лучше, чем было на самом деле, а реклама подстраивалась не под тех людей. Теперь считаются только заявки, которые действительно дошли до агентства.
3. Страница для рекламы и наблюдение за посетителями
Для рекламы страхования жилья сделали отдельную страницу. На ней человек сразу выбирает, что хочет застраховать — квартиру, дом или дачу, и оставляет телефон, чтобы получить несколько вариантов от разных страховых компаний.
Яндекс позволяет посмотреть запись того, как посетитель пользуется сайтом: куда нажимает, где задерживается, на чём уходит. Мы регулярно смотрим такие записи и исправляем то, что мешает людям оставить заявку. Вот что, например, обнаружили и поправили:
- большинство людей заходят с телефона, а форма заявки пряталась далеко внизу — подняли её выше;
- галочку «согласен на обработку данных» было почти не видно, и люди её пропускали — сделали крупнее и поставили на видное место;
- на телефоне сама собой выскакивала клавиатура и пугала людей — убрали;
- номер, набранный с восьмёрки, записывался с ошибкой — исправили;
- рядом с формой добавили кнопки «Позвонить» и «Написать в Telegram» для тех, кому так удобнее.
4. Страхование от беспилотников
Мы заметили, что люди всё чаще ищут, как застраховать квартиру, дом или машину от падения беспилотников. Быстро сделали для этого отдельную страницу, добавили её в меню и на главную, запустили по ней рекламу. Тексты на странице клиент может менять сам, без программиста.
Также добавили страницу о страховании сделки при покупке квартиры на вторичном рынке — на это тоже оказался спрос.
5. Реклама и продвижение в поиске
Заново настроили рекламу в Яндексе. Подобрали запросы, по которым люди ищут страховку, и убрали те, по которым приходили случайные посетители. Попробовали разные настройки и оставили ту, при которой реклама приводит больше заявок за те же деньги.
Параллельно продвигаем новый сайт в поисковиках: добавляем страницы под то, что ищут люди, исправляем ошибки и следим, как сайт поднимается в поиске.
Каждый день реклама и сайт проверяются автоматически: работает ли реклама, открываются ли страницы, отправляются ли формы, приходят ли заявки. Если что-то пошло не так, мы узнаём об этом сразу, а не через неделю.
Чем мы занимались
- Разработка сайта
- Реклама в Яндексе
- Продвижение в поисковиках
- Учёт заявок и статистика
- Улучшение сайта по записям поведения посетителей
- Карточка компании на Яндекс Картах
Что получилось
У агентства современный сайт по новому адресу, без проблем старого. Им удобно пользоваться с любого устройства, а реклама и карточка на Яндекс Картах ведут именно на него.
Реклама больше не работает вслепую. Сайт регулярно приносит настоящие заявки, и про каждую понятно, откуда пришёл человек. Одна заявка теперь обходится примерно в 3 раза дешевле, чем раньше.
Агентство быстро начало предлагать на сайте страхование от беспилотников — сейчас именно оно даёт большую часть обращений по страхованию жилья.
Работа продолжается каждый день: смотрим, как люди пользуются сайтом, и делаем его удобнее, добавляем страницы для страхования автомобилей и ипотеки, продвигаем сайт в поиске.
